版本支持周期
标准版与专业版均提供持续的功能更新与问题修复。版本迭代时会在工作台内发布更新说明，用户可据此了解变更内容并规划升级。
技术支持
遇到使用问题时可先查阅自助排查内容，也可了解服务政策或直接提交反馈。我们提供清晰的支持路径，帮助您尽快恢复正常工作。
技术支持中心围绕自助排查、服务政策、资料下载和反馈通道四个方向组织内容。大部分常见问题可以通过操作指南或排查手册自行解决，涉及账号、数据或版本的问题可通过反馈通道与我们取得联系。
我们建议在提交反馈前先完成自助排查步骤，多数配置类问题在检查后即可定位原因。
自助排查
以下整理了几类高频问题及对应的检查方法，您可按照步骤逐一确认。
忘记账号密码怎么办？
在登录页面点击找回密码，输入注册邮箱后系统会发送重置链接。若收件箱未找到邮件，请检查垃圾邮件目录，或联系技术支持协助处理。
数据采集延迟如何处理？
信息源采集存在一定间隔周期，可先在工作台查看最近采集时间。若超过预期时间未更新，可手动触发一次采集，或检查信息源配置是否仍处于启用状态。
预警通知没有收到怎么办？
请确认预警规则中的触发条件和通知方式已正确设置，同时检查接收邮箱或消息通道是否正常。测试预警功能可帮助定位问题所在。
更多操作细节请参阅操作指南中的步骤说明。
前往操作指南服务政策
数据安全承诺
平台对采集与处理的数据实施访问控制，账号权限按角色划分。用户可自行配置数据看板的可见范围，确保信息仅在授权范围内流转。
服务响应说明
反馈通道收到问题后，我们会先进行问题分类与初步排查。配置类问题通常可在当日给出处理建议，涉及数据异常或系统缺陷的问题会进入进一步排查流程。
反馈渠道
当自助排查无法解决问题时，可通过以下方式提交反馈。请尽量描述问题发生的步骤、页面表现和预期结果，以便我们快速定位。
- 在工作台右下角点击反馈入口，填写问题描述并附上截图。
- 通过版本说明页面查看当前版本号，反馈时一并提供版本信息。
- 涉及数据异常的问题，请说明信息源名称和采集时间范围。
反馈提交后可在工作台的消息中心查看处理进度，我们会在处理完成后同步结果。